如果你知道怎么说好话，人际交流就会更全面。当我们面对意见相反的人时，就必须谦逊委婉地说话。否则，就像在伤口上撒盐，加深对方的刻板印象。明智的沟通者通常具有同理心，一切都发挥积极作用，这样敌人才能变成朋友。

会说也是做人的一个重要条件

例如，早期理发师花了三年零四个月的时间训练学徒"出去"。今天，理发师训练他的学徒。三个月后，即使他学习成功，他也可以正式上路。

话说有一天,徒弟“初试锋芒”、为第一位顾客剪完头发,顾客照照镜子说:“头发还是有点长。”徒弟不知怎么回答。站在一旁观察的师傅,立刻笑着解释说:“头发长,使您显得含蓄,这叫做藏而不露,很符合您的身分。”顾客听了,很高兴地离开了。

接着徒弟为第二位顾客剪头发,剪好之后顾客照照镜子说:“头发剪得太短。”徒弟还是不知怎么回答。师傅笑着解释:“头发短,使您显得有精神、朴实、厚道,让人感到很亲切。”顾客听了,很高兴地离开了。

徒弟为第三位顾客剪完发后,顾客一边付帐、一边笑道:“理发的时间挺长的。”徒弟没说话。师傅笑着解释:“为首脑多花点时间很有必要,您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生?”顾客听罢,大笑而去。

徒弟为第四位顾客理完发后,顾客一边付款、一边笑道:“动作还挺俐落的!二十分钟就搞定了。”徒弟不知所措,沉默不语。师傅笑着抢答:“如今,时间就是金钱,顶上功夫速战速决,为您节省了时间和金钱,何乐而不为?”顾客听了,微笑点头地离开了。

到了理发店打烊之后,徒弟怯生生地问:“师傅,为什么您怎么说,就怎么有理?”师傅拍拍他的肩膀笑着说:“不错,每件事都是一体两面,有对也有错,有利也有弊。我故意在顾客面前鼓励你,有两个作用:对顾客来说,是为了讨客人喜欢,因为谁都爱听好话;对你来说,既是鼓励又是鞭策,因为万事起头难,我希望你以后能把工作做得更漂亮!”

徒弟听了很感动,从此更加用心学艺。几年下来,这名徒弟的技艺已非常精湛,足以独当一面了。

在行住坐卧中,一件极普通的小事,由于说话的方式不同,所获得的效果和回报也不大相同,因此不仅要会做,也要会说。而人际沟通,我们最常犯的毛病就是:固执己见、老是站在自己的立场看问题。以自己狭隘的经验去处理事情,势必搞得壁垒分明,争论不休,无法获得圆满的结果。